日前，家住市区八字桥16号大院的部分居民很闹心——该院第一栋楼的下水管道堵塞，日常生活污水无处可排。为此，不少居民打电话，希望相关部门急居民之所急。海陵小区办接电后，立即责成广厦物业公司进行处理，很快疏通了下水管道。

　　与这些居民一样，去年哪些物业问题最让居民闹心呢？近日，市12345政风行风热线会同市物管中心，首次联合发布《市区2015年度物业服务诉求统计分析报告》。报告显示，设施维修、环境卫生、房屋维修投诉量居前三位，分别达863件、494件、417件。

　　据统计，去年，市区(不含姜堰区)共接到居民物业投诉4220件，投诉内容包括物业服务规范和服务质量、政策咨询与建议、邻里纠纷等。

　　在三大物业问题中，居民投诉集中的问题是小区落水管损坏、下水道堵塞、窨井盖损坏、楼道灯不亮、门禁系统损坏、化粪池漫溢等。由于这些问题处理起来比较棘手，一旦维修不到位或产生质量问题，小区居民往往意见纷纷。

　　《报告》显示，去年，居民对于扒翻种植、违章搭建、饲养家禽等导致的小区脏乱差问题投诉较多，投诉总量累计在400件以上。市物管中心一负责人说，这些行为屡禁不止，且投诉反反复复，“居民文明素质的提升需要潜移默化、持久发力，一个文明、宜居的小区，离不开每个居民的努力。”

　　同时，业内专家提醒，市区各物业公司要聘用有物业管理资质的管理人员，建立一支业务能力好、技术过硬的员工队伍，尤其是对设施设备的维护管理，对人身安全造成危害的特种设施设备，如电梯等，更要加强维护管理，保障运行安全。

　　停车难，也是居民诉求的一个重点问题。从投诉内容看，一些小区居民要求物业公司加强管理，希望能拥有固定车位、畅通的交通秩序，但又对停车收费不满，对秩序员的管理视而不见，更有甚者随意将私家车停放在楼道前、人行道、车库门前、绿岛、公共走道等，造成不少邻里矛盾。

　　此外，去年居民物业服务规范方面的投诉达401件，排名投诉内容的第4位。“这也从一个侧面反映，市区物业服务水平还有很大的提升空间，物业公司需要为业主提供物有所值、周到细致的人性化服务，才能受到业主肯定。”该负责人认为，物业公司要切实摆正物管企业与业主之间的位置，认清业主与物管企业的关系，牢记物业仅仅是受聘和服务于全体业主，是服务者而不是管理者。

　　据了解，我市物业管理职责实行统筹协调在市、责任落实在区、工作推进在街道、解决问题在社区的新机制。各部门正按照各自职责分工，建立违法行为投诉登记制度，加大社区内的行政管理和执法力度，支持物业企业加强小区管理。